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服务战略_百科词条

所谓服务战略,是指企业在一定发展阶段,以服务为核心,以顾客满意为宗旨,使服务资源与变化的环境相匹配,实现企业长远发展的动态体系。

内容   要求   对策

baike.com/2019-02-23

服务理念_百科词条

服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产...

概述   重要性   推行   服务竞争

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公共卫生服务_百科词条

公共卫生服务是一种成本低、效果好的服务,但又是一种社会效益回报周期相对较长的服务,它与普通意义上的医疗服务是有一定差距的。为了能够公平、效率、合理地配置...

基本简介   服务体系   内涵   资金来源   服务项目

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IT服务管理_百科词条

IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。

简介   由来   三个层次   三个要素   核心思想

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服务标准化_百科词条

服务标准化是以服务活动作为标准化对象,其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作,有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服...

标准化与现代服务业   研究领域   细分

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服务管理_百科词条

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产...

定义   简介

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服务链管理_百科词条

服务链是集中协调企业内部资源,向顾客提供超值的产品和服务的组织,加强服务链各环节的整合,增强服务过程中的附加值,有助于企业竞争优势的提升,正确处理服务链...

管理背景   管理重点   影响因素   管理问题   相关词条

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服务意识_百科词条

服务意识(Service Consciousness) 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲...

简介   内涵   意义   形成   心理障碍

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服务[微服务]_百科词条

微服务涵盖了微信管家、微信应用解决方案、微信客服客户端、人工微信客服几部分。微服务是对于微信公众平台帐号提供的辅助管理平台,强化了微信公众号的互动营销推...

概述   服务优势   组成部分   微信营销几步走   案例

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服务接触_百科词条

服务接触是指顾客与服务人员之间的互动(伦南特·索罗蒙)。Shostack把服务接触定义扩大为“消费者直接与服务互动的那个时间段”。包含的内容有:顾客在消...

一般分类   意义   构成要素   营销中重要性   管理的重要性

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