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IT服务管理_百科词条

IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。

简介   由来   三个层次   三个要素   核心思想

baike.com/2018-02-23

服务标准化_百科词条

服务标准化是以服务活动作为标准化对象,其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作,有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服...

标准化与现代服务业   研究领域   细分

baike.com/2018-02-23

服务管理_百科词条

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产...

定义   简介

baike.com/2018-02-23

服务链管理_百科词条

服务链是集中协调企业内部资源,向顾客提供超值的产品和服务的组织,加强服务链各环节的整合,增强服务过程中的附加值,有助于企业竞争优势的提升,正确处理服务链...

管理背景   管理重点   影响因素   管理问题   相关词条

baike.com/2018-02-23

服务意识_百科词条

服务意识(Service Consciousness) 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲...

简介   内涵   意义   形成   心理障碍

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社区卫生服务_百科词条

社区卫生服务(community health service,CHS)是社区建设的重要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生...

发展意义   总体目标   基本原则    设置原则   服务中心设置指导标准

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服务接触_百科词条

服务接触是指顾客与服务人员之间的互动(伦南特·索罗蒙)。Shostack把服务接触定义扩大为“消费者直接与服务互动的那个时间段”。包含的内容有:顾客在消...

一般分类   意义   构成要素   营销中重要性   管理的重要性

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增值服务_百科词条

增值服务(Value-added logistics service),暂时没有统一的定义,但其核心内容是指根据客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的...

概述   运输服务   领域

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中转服务_百科词条

中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始,每个部门都会把中转旅客的姓名,人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到...

发展     联程服务   提升手段   中国措施   服务承诺

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一站式服务_百科词条

所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求,一旦进入卡特的某个服务站点,所有的问题都可以解决,没有必要再找第二家。其本质上就是系统销售服务。原为欧美国家...

简介   背景   特点   利与弊   好处

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