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服务质量差距模型_百科词条

服务质量差距模型

服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、赞瑟姆(ValarieAZeithamal)和贝利(LeonardL.Berry)等人提出的,5GAP模...

简介   差距分析   扩展研究   应用   意义

baike.com/2018-08-15

服务质量FMEA差距模型及应用_百科词条

《服务质量FMEA差距模型及应用》是一本中国标准出版社在2009年出版的图书,作者是关大进,杨琪。

图书信息   内容简介   图书目录

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服务质量指数_百科词条

服务质量指数是由上海质量治理科学研究院自主研发的重要成果之一,它将对服务质量的测评和分析延伸到服务质量从形成到实现的全过程,综合考察服务能力、服务过程和...

主要内容   编制方法   指数模型   重要性

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服务质量_百科词条

服务质量(Service Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满...

质量特性   相关信息   管理   服务质量管理的一般结构和模式   认证

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信息服务质量_百科词条

服务质量评价体系,其理论核心是前面所提到的“服务质量差距分析模型...差距分析1.信息服务质量的形成信息服务质量的形成是一个包括开发、设计、控制...业绩改善等。2.服务质量差距分析服务营销学家Parasuraman...

信息服务质量的形成   信息服务质量的形成和差距分析   信息服务质量的评价

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SERVQUAL模型_百科词条

SERVQUAL为英文“Service Quality”(服务质量)的缩写。该词最早出现在1988年由美国市场营销学家帕拉休拉曼、来特汉毛尔和白瑞三个合...

简介   计算公式   五个尺度   发展演变   运用

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感知蓝图模型_百科词条

整合了服务蓝图、服务质量差距模型和系统论的思想,因而,我们可以通过感知蓝图模型和服务蓝图以及服务质量差距模型的对比分析深刻认识其改善服务质量的机理...的效果更好。2、感知蓝图模型服务质量差距模型的对比分析服务质量差距模型...

感知蓝图模型的改进   感知蓝图模型改善服务质量的机理分析

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网络模型_百科词条

计算机网络是指由通信线路互相连接的许多自主工作的计算机构成的集合体,各个部件之间以何种规则进行通信,就是网络模型研究的问题。网络模型一般是指OSI七层参...

OSI模型概述   OSI参考模型的主要功能和任务   OSI参考模型中的数据封装过程

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差距分析_百科词条

差距分析是指在战略实施的过程中,将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比分析,进行战略的评价与修订。

市场结构   其他相关

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