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服务质量_百科词条

服务质量

服务质量(Service Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯...

质量特性   相关信息   管理   服务质量管理的一般结构和模式   认证   更多>>

baike.com/2018-05-26

服务质量指数_百科词条

服务质量指数是由上海质量治理科学研究院自主研发的重要成果之一,它将对服务质量的测评和分析延伸到服务质量从形成到实现的全过程,综合考察服务能力、服务过程和...

主要内容   编制方法   指数模型   重要性

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服务质量差距模型_百科词条

服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、赞瑟姆(ValarieAZeithamal)和...

简介   差距分析   扩展研究   应用   意义

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信息服务质量_百科词条

信息服务质量的形成信息服务质量的形成主要包括三个过程;市场开发过程...岗位职责,落实到每一个实施服务提供过程的全体人员。信息服务质量的形成和差距分析1.信息服务质量的形成信息服务质量的形成是一个包括开发、设计、控制...

信息服务质量的形成   信息服务质量的形成和差距分析   信息服务质量的评价

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服务质量开发_百科词条

服务质量开发要求服务质量开发目的就是为满足服务市场中不同客户实际的和潜在的需求。服务质量开发有几点要求;首先,服务质量开发是否符合法律法规或合同要求。在合同情况下或是在法规规定情况下,可根据明确规定的服务质量开发...

服务质量开发要求   服务质量开发模型

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服务质量风险_百科词条

服务质量风险,是指因服务质量较差而造成的经济损失。

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预期服务质量_百科词条

  预期服务质量是用户在结束服务后,对提供方服务质量评价的一个预测。提供方依据之前评价统计可知也可以对本期服务质量的预测。 ...

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网络服务质量_百科词条

网络服务质量 网络服务质量(quality of service,简称QoS)是网络于用户之间以及网络上互相通信的用户之间关于信息传输与共享的质的约定,例如,传输延迟允许时间、最小传输画面失真度以及声像...

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供电服务质量_百科词条

供电服务质量是现代词,是一个专有名词,指的是供电质量的非技术部分,也可作为供电质量的代名词。

定义   相关条目

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