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顾客管理_百科词条

顾客管理

顾客管理是关系营销中的核心内容,旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争优势。通过剖析顾客管理理念的引入、顾客管理在旅游企业实施的战略性意义,揭示了从顾客管理出发的进行旅游市场的开发,并阐述了实施顾...

概念简介   包含内容   产生背景   意义   实施

baike.com/2019-12-06

顾客知识管理_百科词条

对客户知识管理的分析要从客户信息开始。客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。

简介   关系   知识管理   延伸   重要环节

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顾客投诉行为管理_百科词条

顾客投诉是企业面临的挑战,同时也是机遇。研究表明,遇到问题不投诉的客户再次交易的意向很低,只有9%;而投诉了,即便问题没有得到解决,客户再次交易的意向也...

简介   原则   系统构建   启示   相关词条

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顾客资产管理_百科词条

顾客资产管理(Customer Asset Management,CAM)研究源于美国。作为一种新的管理理念,CAM的关键之处在于将顾客纳入企业资产,并...

基本分类   管理   管理作用   存在问题   探索过程

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顾客保留管理_百科词条

有调查表明,国内80%的企业家认为顾客忠诚度就是顾客保留度。 很多企业认为市场占有率高,顾客保留度就高。 4、单方面追求顾客对企业的保留。

顾客保留管理的概述   顾客保留管理模型及保留率测定   顾客保留管理的认识误区

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顾客满意管理_百科词条

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式,是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型的管理方式。

简介   基本特征   系统模型   组织结构   运行机制

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顾客经验管理_百科词条

顾客经验管理指策略性管理顾客对某产品或某公司的整体经验的过程。 顾客经验管理关心销售和品牌偏好,可是这不代表全部。在销售前,甚至销售后,顾客经验管理都能...

顾客经验管理五大关键步骤

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顾客导向管理_百科词条

顾客导向管理的基本内容 1、调查并确定顾客需要。 调查顾客的需要可运用非正式和正式的两种方法。

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顾客关系管理_百科词条

顾客关系管理(CRM, Customer Relationship Management )是企业电子化工作中,很重要的一环,其宗旨是企业以满足顾客满意...

内容   由来及其他定义

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